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我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
我们一肚子气出了4S店,我对大哥说:你还是买富康吧,肯定没问题,舒心放心。可我心里还在想着远景。自从去年有买车的打算以来就开始关注吉利,关注远景,从试销时大家的疑问,到正式上市远景的不断改进,远景的每一个改进:比如气囊盖的问题,悬挂的问题,我都烂熟于胸。对于吉利的优缺点,我都非常清楚。即使车友反映吉利的质量和服务问题,我都认为任何一个品牌都难免有过失和缺点,我支持吉利造中国人能买得起的好车的梦想,我为李书福执着于汽车制造的理想而喝彩。面对亲友善意的劝告:吉利车没有质量保证,千万别买;面对身边不解的疑问:你又不是买不起10多万的好车,干嘛买吉利?面对或善意或无知的嘲讽:吉利那也叫车?开着丢面子;我都挺了过来,我都毅然向远景走去,但是万万没想到,竟然有如此可悲的遭遇。

在与吉利品牌的相关论坛,如游吉队,吉利军团,吉利车友之家,汽车之家等论坛我都深深的参与其中。大家可以看我以前的帖子(注册名为震荡波或者binary),哪一篇对吉利有过无端的指责?有多少篇为吉利呼喊加油?

可是今天,2007年12月10日这个大雪纷飞的日子,我非常遗憾和痛心的正式告别吉利,告别远景。

下面说说我后边的经历:

因为我昨天对吉利还抱有一丝残念,认为这可能是4S店个别员工的问题,并不能完全代表吉利本身的问题,因此告别车友后,我就给吉利的400电话投诉,400电话表示可以沟通解决,并承诺60分钟内给一个答复。我在近一个小时后接到短信平台发的一个信息,内容有些莫名其妙,内容只字未提4S服务态度问题,只是说有一个客户希望购买远景,请李经理协商解决。这显然是发给吉利北京代表的,而只是抄送给我,这样就表示400已经完成任务。好,我就等吉利北京和我沟通。

从上午10点一直等到下午3点,我仍未接到任何电话,吉利没有以任何形式跟我沟通,于是我再次拨通400电话,客服在调取资料后问我你是否是因为价格问题投诉,我一下就火了,如果是价格问题,我就走人,直接奔向其他品牌了,我反映半天服务问题,竟然被认为是继续讨价还价?岂有此理!!!经过一番争执(客服应该和客户争执吗?)后,客服终于承认我的投诉是关于服务态度(只承认我投诉的内容就如此困难,别说承认错误了),并说会澄清问题后根据公司内部规定对4S采取相应措施,我说我并不关心你们自己如何进行管理,关键是你们在这些问题上如何给我一个满意的答复?我要求他们在60分钟内有“人”和我沟通。

过了一段时间我听到有电话响了一声,就断了。我拨过去对方声称是吉利北京专管中汽双会这个4S店的工作人员。我问对方知道我反映的问题吗?对方说了几句,我感觉还是没明白问题所在,我只好又重复一遍自己令人气愤和无奈的经历。这位李先生听后答应沟通之后和我联系。

大约约晚饭时间,我又看到李先生的未接来电,拨过去,李先生比较诚恳的向我道歉,并说已经对相关人员进行处罚,我说我并不是希望谁得到处罚,我只是希望我能开心的买到一辆称心的车而已。我感觉这还是一个理性的对话,就说了我对吉利的认识以及对吉利仍然抱有希望。李先生表示理解,并说大家既然已经开诚布公,如果你还对吉利有兴趣,而且愿意购买远景的话,我非常希望你能成为我们的客户。随后李先生说我给你我所知道的远景最低价格6万5千整的裸车价,并建议我只提裸车然后自己上保险牌照。

说实话,他报的价格是4S已经跟我说过的价格,与那位4S店的边小姐对我朋友的承诺要高一些。但我觉得现在并非百元钱的事情,如果吉利真有诚意,难道我还因为这些钱背离吉利,背离我自己曾经的信任吗?于是我答应第二天与李先生见面,具体谈一下,其实心里已经接受这个价格,主要是想看看吉利对于投诉处理的方式和态度,从中看看这个企业是否值得信赖。因为曾经的经历真的给我和我老婆留下了重重的阴影,如果是一台电视,我只需要确认电视本身的质量;如果是一台电脑,我完全不担心售后的问题。但汽车,你买了他,就要和这个品牌有长达数年的关系,所以我不得不慎重考虑。
作者:yinshui  时间:2007-12-13 10:48:51    回复此帖子
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回复:“我与吉利远景的悲喜剧”看后感
关注远景近半年了,打算近期交款提车。如果吉利是“我与吉利远景的悲喜剧”说的样,是很扫兴的,也说明吉利车有很长段时间处位“问题车”上,寒心关注民族汽车人的心啊。
作者:58.46.18.*  时间:2007-12-21 14:30:48    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
我可能上当了!寒心!我刚买回来就出问题了发动机的故障灯一直亮
作者:219.130.96.*  时间:2007-12-24 21:50:14    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
老兄不必生气,这就是典型的国人秉性,数千年的恶习沉淀一时半时也改不了,党政军官员不是天天大谈特谈爱国主义吗?他们那个不是以座日本车为荣,百姓也一样他们买国产商品只是囊中羞涩而矣,然而还要大吗国产汽车,长日本威风,他们大多数一但有钱即成恶霸。吃里趴外乃是大多数国人的光荣传统,己深入遗传基因之中。本人也力排众议选定吉利远景舒适型,四、五月提车。
作者:124.119.32.*  时间:2008-1-3 14:17:02    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
远景这款车对于家用来说已经足够了,如果你向大多数国人一样爱面子觉得开国产车掉面子。那就是你有两钱烧的,4S店工作人员的态度只能代表着他们的个人修养问题,我相信任何一个厂家都不会让销售人员这样对待每位客户的,但是从车的本身来看优点多于缺点,不管每辆车都有制造上的缺陷这是不可避免的。奔驰不也有让牛拉的事件吗?最主要的是有了问题厂家不要相互推诿,要勇敢面对,该承担的维修费用就承担。毕竟用户买国产车是下了很大的决心的。不要寒了他们的心,留下以后说国产车不好的把柄!我是和车打了快二十年的交到了,有想买车的朋友就听我的劝买远景不会有错的。物有所值!
作者:124.88.73.*  时间:2008-1-8 2:06:51    回复此帖子
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吉利新车标已定下来了,不知道什么时间能派上用场,老车标看上去就......不知道是谁想出来的.
作者:58.82.182.*  时间:2008-1-8 18:22:42    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
5楼的朋友是不是叫纪晓兰?怎么张了一副铁齿铜牙,不管你是吉利员工还是4S店的,但是你说的两句话我还是很赞成的,第一有了问题厂家不要 相互推委,第二买国车毕竟是下了很大决心的,不要寒了他们的心。
作者:221.8.91.*  时间:2008-2-24 14:01:21    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
第一有了问题厂家不要 相互推委,第二买国车毕竟是下了很大决心的,不要寒了他们的心。
作者:124.119.19.*  时间:2008-5-8 23:50:09    回复此帖子
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回复:我与吉利远景的悲喜剧——购买远景的详细过程
哈哈!我买吉利远景周边亲朋一片哗然,最后我自己一个人去提的车,一个人都没找,一个人开回来的,自备油料约亲朋试驾,结果又好评如潮,真是的,小小的鄙视一下,大家说说买吉利压力有多大。不知道为什么一提到吉利,很多人就和破车联系到一起,不说两句不是就像没开过车一样,难以理解。吉利也应该好好的树立下品牌,不能让每个买吉利车的人,都像赌徒似的,输不起呀!这毕竟不是想换就换的东西。不说了,最后一点我还没驾照哪。提车时看穿蓝上衣的就躲。
作者:cheng9823  时间:2008-7-21 17:57:39    回复此帖子
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