2008年9月19日，第十一届成都车展开幕之际，海马服务品牌‘蓝色扳手’迎来了它的两岁生日。两年来，海马汽车推出了一系列塑造全新的品牌化服务和完善海马服务体系的重要举措,受到了用户和业界的好评，被评为2007年中国六大汽车服务品牌之一。
海马汽车的服务品牌“蓝色扳手”，坚持以捍卫汽车的实用价值为服务理念，强调对汽车本身的关怀，为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。在这个理念下，“蓝色扳手”以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件五大要素构建其品牌。
“蓝色扳手”服务品牌涵盖大三系列服务活动:“福入万家”、“阳光假日”、“金秋之旅”。并针对车辆行驶状况，推出不同的车辆服务套餐.诸如全车免费健康检测、发动机舱状况检查、底盘状况检查、车身内外状况检查等服务项目。此外，为了从根本上提升海马汽车的服务水平，“蓝色扳手”服务品牌引用竞赛机制，更加重视对人才的培养。每年面向全国的海马终端销售店人员，分别开展销售技能大赛和服务维修技能大赛。从与消费者接触最直接的环节，捍卫客户价值、传递海马的关怀和理念。
正如海马用户所说的：海马的服务没有什么花哨的新名词，也没有花样翻新的内容，但是从品牌名称到具体服务措施都给人一种实在的感觉。业内人士分析：归纳海马汽车“蓝色扳手”的成功之处，就是“贵在坚持”，一个服务品牌并不是一个空壳子，而是要务实的为用户服务，海马做到了这一点。服务活动坚持6年之久，不是每一个厂商都能做到的。
纵观中国的汽车企业，能够将服务放在第一位的并不多。海马汽车的“蓝色扳手”从服务理念上给了服务市场新的发展方向，一个以倡导维护汽车价值、维护消费者利益为出发点的服务模式已经得到了市场的认可。
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