汽车售后服务：靠什么打动用户？

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汽车售后服务：靠什么打动用户？

日期:2008-8-20 15:07:20 来源/作者:纤尘

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　　汽车售后服务：靠什么打动用户？

　　汽车行业发展到今天，可以说是各种竞争手段你方唱罢，我方登场，各大品牌为了抢占市场分额，使尽了浑身解数，降价、促销、新品推介、市场活动等等，可谓无所不用其极。

　　　　　

　　然而，用尽这些手段之后，汽车企业凭借什么驰骋疆场？那就是售后服务，对此各大汽车企业早有警觉，只不过有些企业在操作的过程中略显生涩，难免有隔靴搔痒的嫌疑，而风行景逸却在这方面做出了表率，它所倡导的一对一保姆式的服务无疑将会打动许多用户。

　　2007年风行景逸隆重上市不久后，就启动了“十百千万”服务工程。其中，“十”就是针对售后服务这一项提出来的，代表着风行景逸“一对一快乐贴心服务”，意思是说作为风行景逸的消费者，可以享受到由10名技术专家团队提供的保姆式热线服务。购买风行景逸的消费者手中都会有一张印有专家联系方式的特别服务卡，消费者在使用景逸的过程中遇到的任何问题都可以在第一时间拨打服务电话，这样就可以享受专家提供的一对一保姆式服务。

　　　　　

　　景逸的售后服务体系可以说是不断完善的系统工程，夏季刚刚来临，景逸又在全国范围内推出了“清凉一夏，快乐演绎”汽车免费体检的活动，为消费者提供三十多项的汽车免费检测及保养，并且特别强调了空调系统的包养和维护，以保证消费者快乐行车，清凉一夏。

　　如今进入盛夏，景逸为了更好的体现品牌的服务意识，又推出了“快乐正风行，景逸送清凉”的风行景逸客户关怀升值计划，届时景逸的新老用户将会享受到VIP式的贵宾待遇，接受来自景逸的一对一保姆式的服务。活动开始之后，各4S店将为各位新老客户提供包括常规免费检测和有针对性的车辆部件维护，并免费为用户配置全新的变排量空调等升值服务。

　　景逸自上市以来的这些举措无一不流露出其对消费者的真诚关怀。同时，这也意味着风行景逸的售后服务已经不单单局限在问题出现后的临时补救，而是真正做到了提前沟通，提前检验，将隐患排除在发生之前。这对那些有了问题才去维修，缺乏定期全面检测意识的消费者来说，无疑省却了很多不必要的麻烦。应该说景逸的这些举措，既是一种贴心、暖心的服务，又是一种理念的倡导。

　　“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。”这是一句广泛流传于汽车行业的古老箴言。然而，并不是每家汽车企业都够像景逸那样去很好的履行。相信在竞争日益白炽化的汽车行业，谁能为客户提供更优质、更贴心、更人性化的售后服务，谁就能为自身品牌立足市场增添竞争的砝码。
　

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