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从产品、研发到服务的全生态链闭环 是哈弗SUV备受用户认可的秘籍所在

收藏 评论 编辑:caicaizi 来源:kayoka.com/

10月15日,“2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)”测评结果新鲜出炉。作为中国SUV全球领导者,哈弗SUV以实力包揽多项冠军头衔。其中,哈弗品牌荣获“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”前三的瞩目成绩,旗下主力车型哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等均荣膺细分市场用户满意度冠军哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等车型也在用户满意度测评中位列前茅

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品质超越同级 是哈弗进击细分市场的核心竞争力

哈弗SUV旗舰车型哈弗H6已连续4年夺得“10-15万A级SUV”用户满意度冠军不负“国民神车”之名而哈弗H6的每一次迭代,都精准把脉当下时代消费者的诉求。第一代哈弗H6以可靠品质开启了全民SUV时代,第二代哈弗H6以智能安全让用户享受品质生活,而今年全新推出的第三代哈弗H6,更是传承了神车的基因与荣耀,并实现了高阶进化,以全球三大首创科技和同级三大领先技术,让汽车尖端科技更加触手可及诸如整车FOTA升级、5G技术、超L2级自动驾驶、全自动循迹倒车、全场景AEB紧急制动等领先科技,让第三代哈弗H6全面超越用户期待,具备了上攻越级合资SUV车型的底气。

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哈弗F7定位于AI智能网联SUV”,是中国首款真正意义上的全球车型,长期霸榜细分市场热销榜单,备受全球年轻消费者的青睐。2021款哈弗F7集智能化、科技化、年轻化于一体,焕新上市后更通过“五大上新”和“两大全系标配”的强劲实力,实现智能化再进阶。它具备Fun-Life 2.0系统L2级自动驾驶、全自动泊车等,重新定义了智能SUV标杆,让用户享受便捷、趣味出行

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定位“超值家用SUV”的哈弗M6,一直秉承“简洁、精致、安全”的造型设计理念,以超值的产品力和众多贴心的舒适配置俘获消费者的心,为消费者打造“第二个家”。哈弗M6紧紧把脉消费者的用车需求,始终保持热销态势,成为哈弗品牌强势销量增长点,吸引大批忠实拥趸。

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生产研发力求极致 是哈弗打造产品的不变初心

在普遍追求“大而全”产品布局的行业环境下,哈弗SUV却始终坚持聚焦战略,打造最专业的SUV,不断巩固在SUV市场的核心竞争力。不仅如此,哈弗多年来更是始终在产品研发方面坚持“过度投入”,不仅拥有七国十地研发中心,汇集全球顶尖汽车工程师、设计师和IT专家,并且还具备“11+5”全球化生产体系,真正实现生而全球,使旗下产品达到国际化水准,为产品研发生产提供了充分的国际化技术支持和保障。

近年来,哈弗在核心技术领域进行不断突破,取得了显著成就,7速湿式双离合变速器三度蝉联“世界十佳变速器”,而GW4G15、GW4C20等系列发动机也收获了包含“中国心”十佳发动机在内的多项发动机评比大奖,在“技术含量”方面走在了同价位车型的前列。更值得一提的还有哈弗SUV的品控管理,在品质把控方面达到极度苛刻的程度,确保了每一辆车的出厂品质。此前在中国汽车维修协会和保险协会零整比调研中,哈弗H6零整比仅为185%,为国产品牌系数最低,这意味着后期保养维修费用更低,由此可见,哈弗在技术和品质方面达到一流水准,这也正是许多消费者青睐并选择哈弗SUV的一个重要因素。

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其实,在研发过程中,哈弗还一直竭力倾听用户的心声。比如在哈弗智家APP,哈弗会听取百万真实车主的反馈和需求,后续会以此进行产品的升级与研发。再比如,第三代哈弗H6“李白、妲己”共创语音包,以及哈弗大狗命名、品牌ICON、配置级别名称等,都由用户深度参与,实现品牌粉丝共创,让爱车不仅仅是出行工具,更是贴心的伙伴

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售前到售后全链闭环 是哈弗SUV赢得市场的终极武器

从售前到售后,哈弗构建了产品的全生态链闭环。销售方面,哈弗在国内拥有800多家经销商其中包括764家一级经销商完成了一二三线城市的深度渗透以及四五线城市的充分覆盖。与此同时,哈弗还在全球60多个国家和地区建立了500以上的营销网络。而在售前服务方面,哈弗自2011年起开展了“决胜终端”的服务工程,坚持以“客户满意”为中心,不断提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。9年来,哈弗品牌建立起了极具特色的渠道标准和规范,哈弗品牌的销售服务网络覆盖全国,运营稳健、管理规范服务水准已经成为行业标杆。

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而为了更好地服务于消费者并进一步实现订单转化,哈弗在今年推出了许多创新营销举措。比如,第三代哈弗H6携手罗永浩和张继科以直播带货的方式线上发布,而第二代哈弗H6则在国庆档热映电影《我和我的家乡》中惊艳亮相,助力演绎中国家乡故事,这些举措展现了国民神车的独特魅力,并达成了与用户的情感共鸣2021款哈弗F7联合筷子兄弟推出全新单曲《I LOVE YOU》,体现了哈弗F系37.2°科技为用户带来的贴心关爱。哈弗H9则以车为载体,通过云上露营节、迷笛音乐季、进藏第九线以及阿拉善等一系列活动,为中国越野文化注入了全新内涵

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从超越同级的产品品质,到力求极致的产研水准,再到售前售后全生态链闭环,不难看出哈弗SUV勇于突破,无论品质、技术还是服务水准都堪称行业标杆。哈弗SUV不止步于满足期待,而是全面超越用户的期待,而这也正是其用户思维的最好体现。得民心者才可得天下,哈弗已用实力给出了最好的证明!


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