汽车售后服务 (8000-10000)

职位类型：汽车售后服务

发布时间：2017-12-06

有效日期：2018-01-05

岗位职责： 按公司规定着装，仪容仪表符合MINI标准 依据车辆接车流程,接待客户在车辆旁提供服务咨询，进行故障初步诊断，并填写车旁接车单请客户确认并签字。 接待客户及维修车辆，按照MINI标准进行维修咨询（举升接车等） 根据客户最初的表述,按照MINI标准开立工单,输入车辆数据、诊断结果、维修时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述 监督并留意客户档案的更新(车主信息凭行驶证修正)。如项目修理，上次进厂状况、联络方式更换等 检查产品召回活动，竭力说服客户配合完成每个召回项目。 必要时填写试车单，安排试车检查，确保维修技师与维修车间技术主管进行正确诊断 事故车及时估价，提供报价单并积极帮助客户与保险公司及时沟通。 在开始维修前检查零件的供应情况 按照公司要求书写零件定货单及时订货，并在到货后及时通知客户 根据所需，开立各部门如机修、喷漆和钣金等部门追加工作单就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间以便分派工作及时间安排。 分列保修项目，开立保修单交给保固专员签字确认。 检查并确认维修工单是否完整并且准确，包括账户、折扣、金额。 初步处理客户投诉现象，若为返修车填写返修车申请表。 依据接待最终检查表进行终检，检查工单确认维修项目是否已完成，查看在单上的建议事项并告知客户。 在接待工作区为客户逐条对预览单进行解释，确保客户理解并满意。 严格执行车辆交付流程，凭财务盖章或主管签字的出门单提车出厂 及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题 实时确认滞留车辆统计及进度跟踪 每日对已接待的车辆和未结单登记汇总，完成业务日报表、回访表。 积极合理推销，提升零配件销售额。 保持接待区的秩序与整洁，设备的维护与清洁。 任职要求： 1、 大学专科以上学历，汽车、市场影响相关专业，条件优秀者可放宽； 2、 3年以上中高端汽车品牌同岗位工作经验，熟悉车辆技术知识、车间流程和保险理赔的相关知识，通过宝马认证的人员优先； 3、 出色的沟通能力、谈判能力、学习能力和抗压能力，良好的服务意识，强烈的敬业精神。